真地售后許諾 真地為了供給清晰及時(shí)的售后效勞，保障用戶的運(yùn)用作用，清晰售后效勞規(guī)模和細(xì)節(jié)，特制定此售后效勞許諾，分保修內(nèi)效勞和保修外效勞。 真地效勞條款 1、保修內(nèi)條款 1)設(shè)備免費(fèi)保修期限為一年，特別期限以出售合同為準(zhǔn)。 2)保修期限的核算，以客戶檢驗(yàn)之日起開端計(jì)時(shí)。 3)如有電腦等外圍產(chǎn)品，配套產(chǎn)品的保修依據(jù)原廠供給的保修條款履行。 4)保修期限中供給的保修效勞只針對(duì)正常運(yùn)用損壞，不包含人為或自然災(zāi)害損壞，假如因而導(dǎo)致配件損壞的，收費(fèi)規(guī)范參照《產(chǎn)品配件修補(bǔ)價(jià)格規(guī)范》，僅收成本費(fèi)。 2、真地保修外條款 1)免費(fèi)保修期滿后，雙方可洽談簽定體系《保護(hù)協(xié)議》，我方能夠持續(xù)依照所簽定合同規(guī)則內(nèi)容供給優(yōu)質(zhì)效勞。具體內(nèi)容見《保護(hù)協(xié)議》 2)免費(fèi)保修期滿后，假如不簽定體系《保護(hù)協(xié)議》，我方仍有職責(zé)為用戶供給效勞，可按以下許諾履行。 a.依然免費(fèi)為用戶供給電話技術(shù)支撐。 b.假如斷定要求我方趕赴現(xiàn)場進(jìn)行效勞，將依據(jù)實(shí)際狀況收取上門效勞費(fèi)。 c.假如修補(bǔ)、替換、添加配件和設(shè)備，則依據(jù)實(shí)際發(fā)作最低費(fèi)用收取。 保修規(guī)模 保修期內(nèi)，一切正常運(yùn)用發(fā)生的毛病均可供給電話技術(shù)支撐和上門效勞，有以下狀況的不屬于免費(fèi)保修之列(包含但不限于)，效勞單位可依據(jù)狀況收取必定的效勞費(fèi)及資料成本費(fèi)。 1.用戶未按要求，裝置、保管、運(yùn)用而形成的產(chǎn)品毛病或損壞。 2.因自然災(zāi)害等不可抵抗要素(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、颶風(fēng)等)或人為原因(包含車輛碰撞、操作失誤、劃傷、轉(zhuǎn)移、輸入不合適的電壓、進(jìn)水等)引起的機(jī)器毛病或損壞。 3.非亦源公司認(rèn)證授權(quán)的人員，進(jìn)行裝置、修補(bǔ)、添加、更改或拆卸形成的設(shè)備毛病或損壞。 4.用戶自購核算機(jī)因?yàn)椴《净蚱渌驘o法作業(yè)而導(dǎo)致體系軟件無法作業(yè)。 5.因運(yùn)用非亦源公司的配件導(dǎo)致的產(chǎn)品毛病或損壞。 6.因運(yùn)用非亦源公司未認(rèn)可配套產(chǎn)品而導(dǎo)致的產(chǎn)品毛病或損壞。 7.設(shè)備改動(dòng)裝置方位，或改動(dòng)管理核算機(jī)，而需求從頭進(jìn)行體系裝置調(diào)試。 8.如用戶還需求進(jìn)行從頭訓(xùn)練的，或許再次注冊(cè)運(yùn)用。 9.用戶需求添加配件或個(gè)性化體系功用。 10.其它不正常運(yùn)用所形成之問題及毛病。 真地效勞職責(zé) 除注明“保修期內(nèi)”特別闡明外，其它條項(xiàng)合適一切效勞 1.體系裝置后保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶供給一次全面的體系保護(hù)及運(yùn)用訓(xùn)練，時(shí)刻不少于4小時(shí)，并能夠依據(jù)用戶需求，洽談進(jìn)行用戶運(yùn)用訓(xùn)練。 2.運(yùn)用過程中設(shè)備一旦發(fā)作毛病，客戶報(bào)修后，我方當(dāng)即作出呼應(yīng)，首要電話支撐，問詢毛病現(xiàn)象(可參照毛病分級(jí)處理)，關(guān)于一般性技術(shù)毛病，可利用電話或網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)用戶自行處理。承認(rèn)需求上門效勞后，作業(yè)時(shí)刻之內(nèi)，6小時(shí)內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場并進(jìn)行修補(bǔ);作業(yè)時(shí)刻之外，12小時(shí)內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場并進(jìn)行修補(bǔ)。 3.我方修補(bǔ)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，將自動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，及時(shí)處理毛病問題，作業(yè)結(jié)束后供給《售后效勞單》，并由客戶簽字認(rèn)可。 4.如有配件現(xiàn)場不能修補(bǔ)好，我方將供給備件運(yùn)用，損壞配件帶回公司修好后再行替換，確保不影響設(shè)備正常運(yùn)用。 5.保修期內(nèi)，如有配件修補(bǔ)3次依然不能正常作業(yè)，我方免費(fèi)替換新配件。 6.保修期內(nèi)，假如設(shè)備是人為或自然災(zāi)害損壞，我方將事前奉告客戶損壞原因，并做一個(gè)書面的收費(fèi)報(bào)價(jià)以便承認(rèn)。 7.保修期內(nèi)，用戶報(bào)修的毛病掃除后，我方將對(duì)體系作一次全面功用性查看，并按《設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況陳述》細(xì)則進(jìn)行，到達(dá)里邊各項(xiàng)目標(biāo)要求，徹底掃除危險(xiǎn)問題。 8.保修效勞內(nèi)，除了處理用戶報(bào)修懇求外，我方將自動(dòng)供給不定期保護(hù)保養(yǎng)效勞，均勻每季度一次，具體內(nèi)容見第三條， 9.用戶在開展過程中如需求體系升級(jí)或修正，我們會(huì)供給滿足的效勞，以最優(yōu)惠的價(jià)格確保用戶體系軟件為最新、最合適版別。 真地毛病分級(jí)處理 一級(jí)毛病 體系停止作業(yè)，運(yùn)轉(zhuǎn)中的體系或體系某要害功用徹底不能運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)檫@種狀況導(dǎo)致客戶事務(wù)受影響或危險(xiǎn)性危險(xiǎn)。我方將當(dāng)即做出呼應(yīng)，會(huì)得到最快的呼應(yīng)和最高級(jí)別的效勞。 二級(jí)毛病 運(yùn)轉(zhuǎn)中體系運(yùn)轉(zhuǎn)功用嚴(yán)峻下降，客戶將得到僅次于一級(jí)毛病的效勞。 三級(jí)毛病 體系功用受影響，運(yùn)轉(zhuǎn)功用不抱負(fù)，但首要事務(wù)基本能夠進(jìn)行作業(yè)，我方將依照慣例的作業(yè)時(shí)刻幫忙客戶找原因，使體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 四級(jí)毛病 技術(shù)問題和信息咨詢，客戶關(guān)于產(chǎn)品功用，裝置，調(diào)試，修補(bǔ)和裝備的電話咨詢，按慣例作業(yè)時(shí)刻幫忙處理。 修補(bǔ)保養(yǎng)內(nèi)容 1.查看一切設(shè)備是否松動(dòng)，如有松動(dòng)進(jìn)行加固。 2.檢測(cè)道閘機(jī)限位狀況，調(diào)整閘桿水平筆直度， 3.查看一切設(shè)備防水狀況，并做防水處理。 4.檢測(cè)車輛檢測(cè)器活絡(luò)度，調(diào)整到最合適狀況 5.檢測(cè)手動(dòng)按鈕是否活絡(luò)。 6.檢測(cè)壓力波活絡(luò)度，調(diào)整為最佳狀況。 7.檢測(cè)一切設(shè)備讀卡間隔，調(diào)整電容，到達(dá)最大讀卡間隔。 8.查看暫時(shí)出卡器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，清潔滾輪及光電傳感器，使其到達(dá)最佳作用。 9.查看一切設(shè)備通訊質(zhì)量，排查通訊攪擾狀況。 10.檢測(cè)設(shè)備時(shí)刻精確性，校正為精確時(shí)刻。 11.核算機(jī)備份數(shù)據(jù)庫，整理廢物數(shù)據(jù)。 12.檢測(cè)攝像機(jī)拍照方位是否移動(dòng)，并調(diào)整; 13.一切設(shè)備機(jī)箱外殼進(jìn)行清潔處理。 14.一切機(jī)箱內(nèi)部機(jī)箱內(nèi)部塵埃，水氣鏟除。 15.如遇非我方設(shè)備或功用的毛病缺陷，書面提出整改意見并幫忙處理。 16.填寫《設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)陳述》提交用戶簽字承認(rèn)并存檔。 效勞流程